Após a receção da encomenda o cliente dispõe de 15 dias para trocar ou devolver o produto. Se pretender fazer uma troca/devolução, terá de entrar em contacto com a EVIDÊNCIAS. Os custos dos portes são suportados pelo cliente. Contudo, poderá efetuar a troca/devolução na nossa loja física (inserir link da localização).

Procedimentos:

- Coloque o(s) artigo(s) artigos na embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, e junto envie uma cópia da fatura. Feche a caixa, sele-a com fita-cola e certifique-se que a embalagem se encontra devidamente fechada. Os artigos têm que apresentar a etiqueta original.

- Uma vez aprovada a devolução, receberá uma confirmação indicando que o montante correspondente ao artigo devolvido será abonado* na mesma modalidade em que efetuou a sua compra, sem o valor dos portes. A EVIDÊNCIAS compromete-se a devolver o valor o mais breve possível.

*Tenha presente que um abono efetuado no seu cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária.

A EVIDÊNCIAS reserva-se no direito de recusar trocas/devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido. Assim como de artigos que não apresentem a etiqueta original ou não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos. Não se aceitam trocas/devoluções de artigos em casos de:

- Descoloração devido à exposição a químicos, cremes, perfumes e maquilhagem;

- Sempre que o cliente tenha modificado ou reparado a peça;

- Sempre que a peça em causa tenha sido exposta a condições adversas ou consideradas anormais para um bom uso de joalharia;

- Quebra de peças (rompimento de colares, pulseiras, entre outros)*;

- Peças com desgaste por mau uso ou por contacto com produtos abrasivos;

- Danos decorrentes de utilização.

*Mediante quebra de peças, não realizamos trocas mas temos um serviço de arranjo. Este serviço será feito após, análise da peça e posterior orçamento.